健全完善消费维权机制 促进消费环境健康发展
为健全完善消费纠纷解决机制，为人民群众提供多元化的纠纷解决渠道，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，县市监局采取健全机制、明确职能、举办培训、公示投诉渠道等多措并举，全力提升推进消费维权能力。
一是在健全完善现有9家消费维权联络站的基础上，近期新增加2家消费维权机构，在城市广场综合商场设立了消费维权联络站，二是邀请市局专家指导帮助松巴工艺品销售店在全国12315平台开通了ODR企业在线调解消费纠纷功能。ODR使消费者的投诉无须向行政机关反映就能得到“一站式”处理，开启了“一次也不用跑”的线上维权新路径。“ODR”线上维权功能也实现了消费者维权多元化，不仅可以让消费者维权少跑路，也能达到社会共治的目的，该系统开通以来已成功受理一起，办结一起，受到消费者较好评价。
二是为进一步提升我县消费维权工作业务能力，深入推进放心舒心消费环境建设工作，规范消费维权服务站运行，提高消费纠纷解决的效率，组织干部职工、各乡镇及商场消费维权负责人进行业务培训，加强基层协调能力的提升。
三是进一步规范协调流程和合法性。根据基层消费维权联络站实际情况，统一制作发放受理和协调流程，完善消费维权联络站各项职能。消费维权联络站指派维权联络员组织消费者与经营者协商调解，认真做好记录，积极达成和解协议，在规定时间向辖区市监局反馈处理结果；若调解不成功移交辖区市场监管部门，并将相关材料及时提交给辖区市监部门。
四是畅通消费维权渠道。大力宣传和引导消费者使用12315电话热线、消费维权联络站维护自己的权益，指定两名执法人员实行24小时12315值班，确保消费者申诉举报渠道畅通，及时受理和处理举报投诉工作，做到“有诉必接、有案必查”，“事事有结果、件件有回音”。切实增强服务意识和能力，提高工作效率。重点抓好与消费者密切相关的申诉举报的调解工作，为消费者与经营者消费纠纷提供便捷高效的服务。
下一步，我局将引导更多的企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来，从源头上减少消费纠纷的产生，强化市场主体的责任，全力打造市场主体诚信经营体系。更好地维护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。
